Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng, đảm bảo độ tươi ngon cũng như an toàn thực phẩm. Tuy nhiên, trong một số trường hợp ngoài ý muốn như lỗi sản phẩm, sai đơn hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện được quy định trong chính sách dưới đây.
Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời giúp quá trình xử lý yêu cầu diễn ra nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện.
Chính sách đổi trả được áp dụng nhằm:
Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để kịp thời phản hồi nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh.
"Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh và dịch vụ của chúng tôi."
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.
Để đảm bảo tính công bằng và phù hợp với đặc thù sản phẩm thực phẩm tươi, chúng tôi không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
Chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện đổi trả được công bố trong chính sách này.
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như chất lượng sản phẩm, các yêu cầu đổi trả cần được gửi trong khoảng thời gian phù hợp kể từ khi nhận hàng.
Khách hàng nên:
Những phản hồi được gửi sớm sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý diễn ra nhanh chóng hơn.
"Việc kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng là cách tốt nhất để đảm bảo quyền lợi đổi trả của khách hàng."
Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương hoặc lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của chúng tôi, khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền theo quy định.
Việc hoàn tiền có thể áp dụng trong các trường hợp:
Hình thức và thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu cũng như quy trình xử lý của từng đơn vị liên quan.
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, cả khách hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ cần phối hợp thực hiện đúng trách nhiệm của mình.
Khách hàng có trách nhiệm:
Chúng tôi có trách nhiệm:
Nếu cần hỗ trợ về đổi trả sản phẩm hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website.
Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng tiếp nhận thông tin và giải đáp mọi vấn đề nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an tâm và chuyên nghiệp nhất.